#102 - TRAO QUYỀN TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN 🫴

Trong ngành khách sạn, có một khái niệm được nhắc đến rất nhiều: trao quyền – empowerment.
Nhưng thực tế, không phải nơi nào cũng làm được — và càng không phải nơi nào cũng dám làm.

Bạn có từng thấy tình huống này?

Khách phàn nàn → Lễ tân chờ Manager → Manager chờ Director → Director chờ GM → GM chờ cấp cao hơn.
 Và khi quyết định được đưa ra… trải nghiệm khách hàng đã “đi xuống” từ lâu, thậm chí khủng hoảng đã bùng phát.